Politique de remboursement

Politique de Retours, Rétractation et Remboursements1. Identification du vendeurLa présente politique est établie par la société exploitant la marque alverique. et le site internet alverique.com, spécialisé dans la vente de meubles de rangement et mobilier d’intérieur.📧 Email : refundhelp@alverique.com
📞 Téléphone : (607)134-9826
🏠 Adresse : 1085 Western Ave Albany NY 12203
🕒 Horaires : du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 (réponse limitée les week-ends et jours fériés)

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2. Cadre légal applicableConformément à la Directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs et aux dispositions du Code de la consommation, le client bénéficie d’un droit de rétractation et de protections relatives aux achats à distance.Cette politique est également conçue pour respecter les exigences de transparence commerciale du Google Merchant Center (GMC).

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3. Droit de rétractation (15 jours)Le client dispose d’un délai légal et contractuel de 15 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.Pour être éligible à un retour :

• Le produit doit être non utilisé
• Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine intact
• Tous les composants, accessoires et notices doivent être inclus

⚠️ Les articles endommagés, incomplets ou utilisés de manière non conforme ne sont pas éligibles à un remboursement complet.

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4. Procédure de retourPour initier une demande de retour, le client doit contacter notre service client via :📧 refundhelp@alverique.com
📞 (607)134-9826Informations requises :

• Numéro de commande
• Nom du client
• Motif du retour (facultatif dans le cadre du droit de rétractation)
• Photos du produit si demandé pour vérification qualité

⏱️ Délai de traitement des demandes : 1 à 3 jours ouvrables

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5. Conditions de remboursementAprès réception et inspection du produit retourné, le remboursement sera effectué si les conditions sont respectées.

• Délai de traitement du remboursement : 6 à 8 jours ouvrables
• Méthode de remboursement : moyen de paiement initial
• Confirmation envoyée par email après traitement

💡 Les remboursements sont traités conformément aux exigences de traçabilité des transactions imposées par les standards de commerce électronique européens.

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6. Délais de livraison et traitement des commandesAfin d’assurer une transparence complète pour les consommateurs :

• Préparation de commande : 1 à 3 jours ouvrables
• Livraison estimée : 5 à 15 jours ouvrables
• Délai total estimé : traitement + livraison

Ces délais sont indicatifs et peuvent varier en fonction des transporteurs et conditions logistiques.

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7. Frais de retour et responsabilitéSauf en cas d’erreur imputable à alverique. (produit défectueux ou erreur d’expédition), les frais de retour sont à la charge du client.En cas de produit défectueux :

• Retour pris en charge par le vendeur
• Remboursement intégral ou remplacement selon disponibilité

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8. Articles non éligiblesNe peuvent pas être retournés :

• Produits utilisés ou endommagés après livraison
• Articles sans emballage d’origine
• Produits incomplets ou altérés par le client

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9. Remboursements partielsUn remboursement partiel peut être appliqué si :

• Le produit présente des signes d’utilisation
• Des pièces ou accessoires manquent
• L’emballage est fortement détérioré

Le montant est évalué de manière objective après inspection.

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10. Annulation de commandeLes commandes peuvent être annulées uniquement avant expédition.Une fois la commande expédiée :

• Elle ne peut plus être annulée
• Le client doit suivre la procédure de retour standard

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11. Conformité RGPD (protection des données)Dans le cadre du traitement des retours et remboursements, alverique collecte uniquement les données strictement nécessaires.Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (UE 2016/679) :

• Les données sont utilisées uniquement pour la gestion des commandes et retours
• Le client peut demander accès, rectification ou suppression de ses données
• Aucune donnée personnelle n’est vendue ou partagée à des tiers à des fins commerciales

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12. Service client📧 refundhelp@alverique.com
📞 (607)134-9826
🏠 1085 Western Ave Albany NY 12203
🕒 du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00

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13. Acceptation de la politiqueEn passant commande sur alverique.com, le client reconnaît avoir lu et accepté la présente politique de retours et de remboursements, conforme aux exigences légales européennes et aux standards de transparence commerciale.

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